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                  國家三級綜合性醫院

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                  優質護理服務系列報道: “心系健康、融情服務”——“一站式”服務 讓患者“零跑腿”

                  發布時間:2024-05-13 16:09:33 作者:骨二 余曉燕 瀏覽:3413 次
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                         入院快,出院順,一站式服務好省心。為改善患者就醫體驗,優化服務流程,解決困擾患者“住院難、出院煩”的“堵點”和“難點”,金寨縣人民醫院不斷創新服務模式,積極推行入出院服務前移,將入出院窗口“搬到”病區護士站,實現了入院、繳費、結算、出院各環節全流程無縫隙的一站式辦理,讓患者及陪屬享受到了更加便捷、高效、貼心、溫馨的實實在在的醫療服務。
                         輕松既無憂,“速度”與溫情并存。方便患者的細節,需要用心用情,更考驗智慧和擔當。醫院黨政領導班子高度重視患者的急難愁盼問題,針對患者“住院難、出院煩”的勞心事,立即召開專題會議研究部署入出院窗口前移這項便民應對新舉措,確保其落地生效。院黨委書記吳杰親自帶領有關院領導及護理部、財務科、醫保辦、信息中心等部門負責人深入一線調研,就資源整合、流程再造、智慧助力等環節進行統籌安排,模擬場景應用、仿效角色轉換,竭群眾之所想、盡服務之所能,快速打通信息系統、工作流程壁壘,多措并舉高效推進入出院服務前移工作。在醫院信息化系統全面升級后,今年4月,“一站式服務”正式啟動,入出院窗口“搬到”病區護士站,實現患者不動,護士動,患者及家屬不用出病區,只需攜帶相關材料到病區護士站就能“一站式”辦理所有手續,免去了以往窗口辦理擁擠、排長隊、來回奔波的困擾。5月份“一站式服務”全院鋪開實施,真正做到了就醫“輕松、無憂”。

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                         省心又省力,一站式溫馨服務。患者李先生因發生意外,被緊急送往金寨縣人民醫院。在傳統的出入院辦理流程中,李先生的家屬需要跑遍各個窗口,辦理入院手續、安排床位、預約手術、辦理出院等。如今,在醫院的一站式出入院服務中,家屬只需在護士站提交相關材料,病區護士便快速為李先生辦結所有手續。在李先生住院期間,護理人員全程陪伴,為他提供詳細的病情解釋、治療建議以及生活指導。無論是檢查、取藥、繳費還是與醫生的溝通,病區護士都事無巨細地協助李先生完成,整個過程無縫銜接,讓李先生和家屬感受到了前所未有的便利和安心,這種溫馨的服務讓李先生感受到了家的溫暖,也讓他更加信任醫護團隊。

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                  家屬病區等待、護士一站式服務至病房

                         透明化收費,讓您明明白白花錢。醫院始終堅持透明化收費原則,確?;颊吆图覍倌軌蚯逦亓私飧黜椯M用的明細,病區配備的自動繳費機可以隨時查閱住院費用,在出院時醫院還會主動為就醫者提供詳細的費用清單和發票,每一項費用都清晰明了,讓患者和家屬能夠明明白白花錢,安安心心回家。

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                  醫院病區設有自助繳費機、小程序、掃碼付多種形式的繳費方式

                     金寨縣人民醫院入出院服務的有效前移,為患者及家屬帶來了“少跑腿”“零等候”的就醫新體驗,受到了一致好評。金寨縣人民醫院將繼續秉承“以患者為中心”的理念,以更加主動化、人性化的醫療服務,聚焦群眾看病就醫過程中“急難愁盼”,打通堵點、破除痛點、解決難點,通過服務流程提優、智慧健康提效、惠民便民提檔,進一步提升群眾就醫獲得感和滿意度,樹立醫院在新時代新征程中的優質服務品牌和良好的社會形象。

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